Refund policy

At KASANE, we carefully curate and ship authentic Japanese pieces with great attention to quality. If, however, you need to return an item, we’re here to help.
Returns
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be:
  • In the same condition as received
  • Unused and unworn
  • With all original tags attached
  • In its original packaging
  • Accompanied by the receipt or proof of purchase
To request a return, please contact us at:
contact@sglobaljapan.com
Returns should be sent to:
S-Global
2-81-2 Kamiwaki-cho, Nakagawa-ku
Nagoya, Aichi 454-0838
Japan
If your return request is approved, we will provide detailed return instructions. Please note that items returned without prior authorization will not be accepted.
If you have any questions regarding returns, feel free to contact us anytime at contact@sglobaljapan.com.
Damaged or Incorrect Items
Please inspect your order upon arrival.
If your item is damaged, defective, or if you received the wrong item, contact us as soon as possible so we can evaluate the issue and resolve it promptly.
Non-Returnable Items
Certain items cannot be returned, including:
  • Perishable goods (such as food, flowers, or plants)
  • Custom-made or personalized products
  • Personal care products
  • Hazardous materials
  • Flammable liquids or gases
Please contact us if you have any questions regarding your specific item.
We also do not accept returns for:
  • Sale items
  • Gift cards
Exchanges
The fastest way to receive a different item is to return your original purchase.
Once your return has been approved, you may place a new order separately.
European Union 14-Day Cooling-Off Period
If your order is shipped to a country within the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without providing a justification.
Returned items must be:
  • In their original condition
  • Unused and unworn
  • With tags attached
  • In their original packaging
  • Accompanied by proof of purchase
Refunds
Once we receive and inspect your returned item, we will notify you whether your refund has been approved.
If approved, your refund will be issued to your original payment method within 10 business days.
Please note that it may take additional time for your bank or credit card provider to process the refund.
If more than 15 business days have passed since your refund was approved and you have not received it, please contact us at:
contact@sglobaljapan.com
返品の対象となるためには、商品が受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。

返品を開始する場合は、contact@sglobaljapan.comまでお問い合わせください。
返品は次の住所宛てへ発送する必要があります：[名古屋市中川区上脇町2-81-2]

返品が受け入れられる場合、返品配送ラベルと、パッケージの発送方法と発送先に関する手順書をお送りします。
返品をリクエストするより先に返送された商品は受け付けません。

返品についてご不明な点がございましたら、contact@sglobaljapan.comまでいつでもお問い合わせください。

破損および問題
注文の受領時に商品を確認し、商品に欠陥がある場合や破損している場合、または間違った商品をお受け取りになった場合は早急にご連絡ください。問題を評価して適切に対処いたします。

例外/返品不可商品
生鮮品 (食品、生花、植物など)、カスタマイズ品 (特別な注文、パーソナライズされている商品など)、衛生日用品 (美容用品など) など、特定の種類の商品は返品できません。危険物質、引火性の液体やガスの返品も受け付けていません。特定の商品についてご不明な点がありましたら、お問い合わせください。

申し訳ございませんが、セール商品やギフトカードの返品は受け付けることができません。

交換
お望みのものを手に入れる最速の方法は、お持ちの商品を返品し、返品が受け付けられた後に新しい商品を別途購入することです。

欧州連合の14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、マーチャンダイズが欧州連合域内に発送されている場合、いかなる理由でも、正当な理由を示すことなく、14日以内に注文をキャンセルするか返品する権利があります。上記と同様ですが、商品は受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。

返金
返品が受領され、検査が行われたらお知らせいたします。また、返金が承認される否かもお知らせいたします。承認された場合、10営業日以内に元の決済方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、支払われるまでには時間がかかる場合があります。
返品を承認してから16営業日以上経過した場合、contact@sglobaljapan.comまでお問い合わせください。